Телефонный этикет в ритейле и HORECA

Авторский тренинг Алишер Рустам предназначен для аудитории премиум сектора, но применим в любом развивающемся бизнесе.

Алишер Рустам имеет 15-тилетний опыт в ритейле международных брендов: Giorgio Armani, Harvey Nichols, Bloomingdale's, Jimmy Choo, Coach, Alfred Dunhill Ltd., практический опыт в двух великих школах ритейла - Итальянской и Английской.

Основной целью тренинга является повышение уровня сервиса и профессионализма у сотрудников любого ранга в крупных или средних организациях в сфере ритейл, банковский сектор, ресторанный и гостиничный бизнес.

Целевая аудитория: линейные сотрудники, административные кадры, менеджеры начального, среднего и высшего звена, контактирующие с клиентами, покупателями, гостями и бизнес-партнёрами.

Содержание тренинга: 

- Определение телефонного этикета 

- Фундаментальные нормы этикета и как они отражаются на стандартах сервиса любой организации 

- Как правильно принимать звонки официальным представителям или сотрудникам компании

- Как делать исходящие звонки, учитывая культурно-демографические особенности Узбекистана 

- В какое время не стоит делать исходящие звонки

- Как правильно назначать встречи 

- Эффективный алгоритм решения конфликтных ситуаций, как по телефону, так и в ситуации лицом к лицу 

- Почему нужна замена "игрока" в конфликтных ситуациях

Участники уйдут со следующими навыками: 

- Умение эффективно вести диалог с любым клиентом, покупателем, гостем, что повлечёт за собой рост профессионально имиджа организации 

- Фундаментальные навыки решения конфликтных ситуаций с клиентами и умение работать над ожиданиями 

- Правильная речь, уверенность и профессионализм в коммуникациях с коллегами и клиентами.

Тренинг состоится 17 августа 2019 г. в Торгово-промышленной палате РУз по адресу: г. Ташкент, проспект А. Тимура, 4.

Время проведения тренинга: 10:00 - 13:00

Участие бесплатное, необходимо пройти регистрацию, заполнив анкету https://is.gd/JsU62G до 24:00 15.08.2019 г.

Количество мест ограниченно, организаторы свяжутся с отобранными участниками.


Информационная служба ТПП РУз