Что изменилось в отношениях с клиентов с банками

К примеру, срок составления договора о предоставлении услуг сокращен с 15 до 10 дней.

ЦБ принял постановление о требованиях к коммерческим банкам. Об этом рассказали в «Норме».

Кроме прочего, внесены следующие изменения:

Во-первых, закреплено право клиентов взаимодействовать с банками, в том числе, через систему интернет-банкинга и мобильное приложение на основании публичной оферты.

Во-вторых, договор составляется на государственном языке, но по взаимной договоренности клиента с банком договор может быть составлен и на другом языке (ранее — на узбекском или русском языках). Информация о банковских услугах также предоставляется на узбекском языке, с возможностью изложения информации и на других языках.

В-третьих, теперь клиент имеет право ознакомиться и скопировать договор, заключаемый удаленно, в день заключения. В личном кабинете можно использовать сведения не только о кредитном договоре, но и о договоре банковского вклада.

В-четвертых, сокращен срок составления договора о предоставлении банковских услуг, заявления потребителя и документа, подтверждающего предоставление кредита, с 10 до 5 рабочих дней. В требование по досудебному разрешению спора внесен пункт о минимальном сроке погашения задолженности потребителем — 10 дней. Исключен 30-дневный срок, по истечении которого банк имеет право подать иск против потребителя.

В-пятых, пересмотрен минимальный объем информации, предоставляемый банком потребителю. Банк должен размещать:

 - на своем официальном веб-сайте: типовые договоры о предоставлении банковских услуг;

 - на информационном стенде и официальном веб-сайте: курсы купли/продажи, курсы обмена иностранной валюты, а также размер комиссии за операции по обмену         валюты (при наличии).

Кроме этого, банкам запрещено:

 - начисление процентов в размере более половины годовой суммы займа по договорам микрозаймов, взыскание комиссии и неустойки (штраф, пеня), применение           иных мер ответственности по таким договорам;

 - взимание платежей по рассмотрению кредитных заявок, обслуживанию ссудных счетов, по выделению кредита, а также взыскание неустойки (штраф, пеня)                     за досрочное погашение кредитов (микрозаймов) физлицами и субъектами малого бизнеса.

Теперь устно напоминать клиенту об имеющейся задолженности запрещается с 20:00 до 8:00.

Документ дополнен пунктами:

 - об обязательном включении в договор о залоге права заемщика на уменьшение суммы залогового обеспечения в сумме, не превышающей неоплаченную часть             кредита;

 - о праве владельца банковской карты самостоятельно набрать PIN-код при обналичивании или проведении платежей через терминал в отделении банка;

 - об обязанности банка подтвердить вкладчику документ о получении его средств в качестве вклада, в письменной или в электронной форме;

 - об ответственности банка за убытки, причиненные вкладчику, возникшие в результате неправомерных действий банковского работника при исполнении служебных         обязанностей.

Источник Spot.uz

Пресс-служба ТПП